Bot de WhatsApp

O módulo de WhatsApp do Kataly permite que você centralize todo o atendimento da sua loja em um único lugar, utilizando automações inteligentes e chat ao vivo para converter mais vendas.

Diferente de sistemas legados, o Kataly utiliza uma conexão estável que permite que seu bot funcione sem a necessidade de manter o celular online o tempo todo.

Conexão e Status

Para começar a usar, você precisa vincular sua conta do WhatsApp via QR Code.

Status da Instância

Conectado: Seu bot está online e pronto para processar mensagens.
Sincronizando: O sistema está baixando o histórico de conversas e contatos.
Aguardando Conexão: Você precisa ler o QR Code no seu WhatsApp (Aparelhos Conectados).
Desconectado: A sessão foi encerrada ou nunca foi iniciada.

Dica

Você pode conectar até 4 dispositivos vinculados e 1 celular simultaneamente na mesma conta de WhatsApp.

Ferramentas Disponíveis

1. Chat Ao Vivo

Acesse suas conversas em tempo real. Responda clientes, visualize mídias e gerencie o histórico de atendimento sem sair do dashboard. O chat possui criptografia de ponta a ponta para sua segurança.

2. Automação

Ative fluxos de conversa pré-configurados. O sistema pode saudar novos clientes, coletar informações básicas ou encaminhar para o suporte humano automaticamente com base em gatilhos específicos dentro dos Workflows.

3. Configuração de IA

Personalize a inteligência do seu bot:

Modos de Operação:
- Automação (Hard): Segue fluxos rígidos de bot.
- Híbrido: Tenta seguir os fluxos, mas usa a IA se o cliente sair do roteiro.
- 100% IA: Conversa livre baseada nas instruções que você definir.
Ajustes Técnicos:
- Temperatura: Controla a criatividade da IA (valores baixos para respostas exatas, altos para mais variedade).
- Limite de Tokens: Define o tamanho máximo das respostas.
- Skills e Traits: Adicione habilidades específicas (ex: "falar sobre garantias") ou traços de personalidade.
Personalidade: Defina o nome do agente (ex: Bia), tom de voz (Amigável, Profissional) e regras rígidas (o que o bot pode ou não falar).
Base de Conhecimento: Treine o bot com PDFs ou textos sobre sua loja.

4. Sandbox (Ambiente de Teste)

Teste suas configurações de IA e automações em um chat simulado antes de enviar para clientes reais. O Sandbox permite visualizar os logs de execução para depuração técnica.

Configurações de Atendimento

1. Horário de Atendimento

Configure em quais horários o bot deve atuar.

Faixa de Horário: Defina o início e fim (ex: 09:00 às 18:00).
Dias de Trabalho: Selecione os dias da semana (ex: Segunda a Sexta).
Fuso Horário: Ajuste conforme sua região para garantir precisão nas mensagens de ausência.

2. Mensagens e Comportamento

Mensagens de Erro: Personalize o que o bot diz em caso de comandos desconhecidos ou opções inválidas.
Timeout de Boas-vindas: Define o intervalo (em minutos) para resetar a conversa e enviar a saudação novamente (padrão 1440min/24h).
Lista de Exclusão: Insira números de telefone que o sistema deve ignorar (ideal para evitar loops com outros bots ou grupos).

Integrações e Fluxos

Automações: Integre com os Workflows para disparar mensagens baseadas em eventos da loja.
Clientes: Visualize o histórico de conversas diretamente no Perfil do Cliente.

Atenção

O uso excessivo de automações sem supervisão pode levar a bloqueios temporários por parte do WhatsApp. Siga boas práticas de atendimento humano-híbrido.